Resultaten klanttevredenheidsonderzoek: dikke voldoende voor VWC

Allereerst willen wij alle organisaties en vrijwilligers die hebben meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek bedanken. Elk jaar doen wij dit onderzoek, om zo op de hoogte te blijven van de ervaringen en wensen van onze klanten. Zo kunnen wij onze dienstverlening blijvend verbeteren. Het onderzoek heeft onder meer de volgende resultaten opgeleverd:

Vrijwilligers en organisaties die met vrijwilligers werken geven VWC een ruime 7.
Ruim 80% van de organisaties heeft door bemiddeling van VWC nieuwe vrijwilligers geworven.

• Zowel de vrijwilligers als de organisaties die met VWC contact hebben, zijn het meest tevreden over het enthousiasme en de klantvriendelijkheid van de medewerkers.
• Bereikbaarheid per e-mail vindt men belangrijker dan telefonische bereikbaarheid. De sfeer in de ontvangstruimte vindt men belangrijk en wordt goed gewaardeerd.
• De meeste vrijwilligers geven aan dat zij door het vrijwilligerswerk actiever geworden zijn en ook beter op de hoogte zijn van wat er in de maatschappij speelt.
• 33% van de respondenten ziet vrijwilligerswerk niet als een opstap naar betaald werk. 67% vindt juist wel dat vrijwilligerswerk kan bijdragen, betaald werk te vinden.
• Organisaties vinden de vacaturebank de belangrijkste dienst van VWC, daarna wordt het geven van informatie en kennis opdoen via cursussen belangrijk gevonden.
• De waardering voor de cursussen en workshops is toegenomen. Men wil graag meer cursusaanbod.
• Organisaties zijn meer tevreden over de aandacht die VWC aan hen geeft en voor de initiatieven die VWC neemt om problemen op te lossen. Organisaties willen graag dat VWC meer alternatieve oplossingen aandraagt.

Keurmerk

Zoals ook in veel andere branches gebruikelijk is kent ook het vrijwilligerswerk een keurmerk: Keurmerk Steunpunt Vrijwilligerswerk. Dit keurmerk is onderverdeeld in vier categorieën A tot en met D.

Sinds 2007 beschikt de Vrijwilligerscentrale Nijmegen over het Keurmerk Steunpunt Vrijwilligerswerk categorie D. Een Steunpunt D verleent alle diensten en vervult een steunfunctie in de regio. Er werken betaalde medewerkers die samen voor minimaal achtenveertig uur per week in dienst zijn. Het Steunpunt is minstens 20 uur per week geopend.